ウィズデスク、なないろ生命保険にチュートリアルソリューションWithdesk Automateを提供開始

PR TIMES より

記事の要約

• ウィズデスク株式会社がなないろ生命保険株式会社にチュートリアルソリューション「Withdesk Automate」を提供開始
• 保険申込ページでの操作ガイド表示で顧客手続きの円滑化を実現
• ノーコードでのチュートリアル作成で運用負担軽減

Withdesk Automate提供開始

ウィズデスク株式会社は2025年5月12日、なないろ生命保険株式会社にチュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の提供開始を発表した。Withdesk Automateは、ウェブサイト上でお手続きや操作方法にお困りの顧客に対し、利用デバイスを問わず操作ガイドを表示するソリューションだ。

なないろ生命は、保険のお申込みページからWithdesk Automateの利用を開始し、順次対象範囲を拡大していく予定である。告知事項の入力や本人確認書類のアップロードといった操作に、吹き出しやポップアップ形式のガイドが表示されるため、Web操作に不慣れな顧客でも手続きを完了できるようになるという。

管理画面からのノーコードでのチュートリアル作成が可能で、運用面での負担が少ない点も評価された。ウィズデスクは、Withdeskを通じて顧客課題の迅速な解決と顧客満足度向上を目指し、更なるサービス開発に努めると発表している。

Withdesk Automate導入概要

チュートリアルソリューションについて

チュートリアルソリューションとは、Webサイト上に操作ガイドを表示することで、ユーザーがWeb操作を習得するためのソリューションである。

• 操作方法の理解を容易にする
• 顧客サポートの効率化に貢献する
• 顧客満足度の向上に繋がる

Withdesk Automateは、このチュートリアルソリューションの一種であり、ノーコードで簡単にチュートリアルを作成できる点が特徴だ。

Withdesk Automate導入に関する考察

Withdesk Automateの導入は、なないろ生命保険における顧客体験の向上に大きく貢献するだろう。顧客は、複雑な手続きを容易に理解し、スムーズに完了できるようになる。しかし、導入後の効果測定や、ガイドの精度向上、顧客からのフィードバックへの対応などが課題となる可能性がある。

考えられる解決策としては、導入効果を定量的に測定するための指標を設定し、定期的にモニタリングすることが重要だ。また、顧客からのフィードバックを収集し、チュートリアルの改善に反映させる仕組みを構築する必要がある。さらに、多言語対応やアクセシビリティの向上も検討すべきだろう。

今後、Withdesk Automateには、AIを活用したパーソナライズされたチュートリアル機能や、顧客の操作状況を分析し、必要なサポートを自動的に提供する機能などが追加されることが期待される。顧客満足度向上と業務効率化の両立を目指し、更なる進化を遂げていくことを期待したい。

参考サイト/関連サイト