奈良市、AI活用子育て相談実証実験開始　24時間365日対応で孤立防止へ

PR TIMES より

記事の要約

• 奈良市がAIを活用した子育て相談の実証実験を開始
• 生成AI「AI（あい）ちゃん」と専門職員によるハイブリッド相談
• 24時間365日対応で子育て世帯の孤立防止を目指す

奈良市AI子育て相談実証実験開始

奈良市は、生成AIを活用した24時間365日対応の子育て相談の実証実験を2025年5月13日に開始した。認定NPO法人フローレンスおよびつながりAI株式会社と三者連携協定を締結し、この取り組みを進めているのだ。

相談対象は妊娠中の方から子育て家庭全般で、LINE公式アカウント「おやこよりそいチャット奈良」を通じて無料で匿名で相談が可能だ。生成AI「AI（あい）ちゃん」が24時間365日、気持ちの傾聴や課題整理を行い、専門職員は平日10時～15時に制度紹介や地域資源への橋渡しを行う体制を整えている。

実証実験は2025年12月31日まで実施され、その結果を基に今後の施策を検討する予定である。緊急性の高い相談には適切に対応できる体制も整えている。

実証実験概要と関係団体

生成AI「AI（あい）ちゃん」について

本実証実験で用いられる生成AI「AI（あい）ちゃん」は、つながりAI株式会社が開発したチャットボットだ。24時間365日対応可能なため、相談者の都合の良い時間帯に相談することができる。

• 気持ちの傾聴
• 課題の整理
• 専門機関への橋渡し

専門スタッフへのスムーズな切り替え機能も備えており、利用者は必要に応じてAIと専門スタッフの両方のサポートを受けることができる。

奈良市AI子育て相談事業に関する考察

本実証実験は、少子化が進む中、子育て世帯の孤立防止に繋がる画期的な取り組みだと言える。24時間365日の相談体制は、時間的な制約のある子育て世帯にとって大きなメリットとなるだろう。しかし、AIによる相談対応の精度や、緊急性の高い相談への対応、プライバシー保護といった課題も存在する可能性がある。

AIの回答精度の向上には、継続的なデータ学習と改善が不可欠だ。また、緊急時対応のための体制強化や、個人情報の適切な取り扱いに関するガイドラインの明確化も重要となるだろう。専門スタッフによるフォロー体制の充実も必要不可欠である。

将来的には、AIによる相談対応をさらに高度化し、個々のニーズに合わせたきめ細やかな支援を提供できるシステムの構築が期待される。AIと人間の協働によるより質の高い子育て支援体制の構築に繋がることを期待したい。

参考サイト/関連サイト