ルネサンス、遠隔接客ソリューションRURA（SF）導入で顧客体験と効率化を実現

PR TIMES より

記事の要約

• ルネサンスが遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」を導入
• 6店舗に導入し、フロント業務の一部を遠隔オペレーターが担当
• 顧客接点の適正化、顧客体験の向上、最適な人員配置を実現

ルネサンスにおけるRURA（SF）導入

セーフィー株式会社は2025年5月13日、株式会社ルネサンスが運営するスポーツクラブ「ルネサンス」への遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」とクラウドカメラ「Safie One」の導入を発表した。2025年1月より本格導入を開始し、6店舗で運用されているのだ。

RURA（SF）はインターネット越しに遠隔接客を行うソリューションである。筐体の映像・音声を通じて顧客と遠隔地のスタッフがコミュニケーションを行い、接客業務の一部または全部を遠隔スタッフに集約することで、店舗運営の効率化や新しい働き方が可能となる。オペレーターはRURA（SF）の映像とSafie Oneで撮影された映像を同時に閲覧しながら接客を行うことができるのだ。

ルネサンスでは、フロント業務の一部をRURA（SF）のオペレーターに分担することで、店舗スタッフは現場対応に専念できるようになった。接客能力が高く専門知識を備えたオペレーターが複数店舗をサポートし、質の高い接客サービスを提供できるようになったのだ。

さらに、優秀な人材の確保にも貢献している。引っ越しにより退職予定だった優秀なスタッフにRURA（SF）のオペレーターになることを提案し、継続雇用を実現した事例もあるのだ。

RURA（SF）導入効果とシステム概要

遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」について

RURA（SF）は、インターネット経由で遠隔接客を実現するセーフィー株式会社のソリューションだ。

• 遠隔地から顧客対応が可能
• 複数店舗への対応が可能
• 店舗スタッフの業務負担軽減に貢献

高画質映像と音声によるスムーズなコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上に繋がるだろう。

ルネサンスにおけるRURA（SF）導入に関する考察

RURA（SF）の導入は、ルネサンスの顧客接点の質向上と業務効率化に大きく貢献していると考えられる。顧客体験の向上、人材確保、そして業務の最適化という三つの効果が得られている点は大きな成功要因だ。しかし、システム障害や通信トラブルによる顧客対応の遅延、遠隔オペレーターのスキル不足による顧客満足度低下といったリスクも存在するだろう。

これらの問題への対策として、システムの冗長化や安定性の向上、オペレーターの継続的な教育・研修が重要となる。さらに、顧客対応の質を維持しつつ、より効率的なオペレーションを実現するためのシステム改善も必要となるだろう。例えば、AIを活用した顧客対応支援システムの導入などが考えられる。

将来的には、RURA（SF）の機能拡張や他システムとの連携による更なる業務効率化、顧客体験の向上に期待したい。例えば、AIによる顧客ニーズの予測やパーソナライズされたサービス提供などが実現すれば、顧客満足度をさらに高めることができるだろう。

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